抚顺市自来水公司

　　单位职责：公用事业国有大型一档企业。

　　经营范围：自来水生产、销售，自来水管道维修，工程设计。

　　自来水缴费服务：

　　1．缴费时间。居民水费每月缴费时间为1-20日。非居民水费每月缴费时间为10-30日。

　　2．缴费地点及联系电话。按地域缴费，即本地区营业所缴费。目前为上门走收缴费，逐渐过渡为各营业所坐缴费，甚至跨区域各营业所坐缴费。

　　各区域缴费地点及联系电话：

　　河南分公司: 

　　站前营业所52625753；

　　新抚营业所52331854；

　　东风营业所52423321；

　　永安营业所52623141；

　　南阳营业所52619185；

　　南花园营业所54253812。

　　河北分公司:

　　城东营业所57503441；

　　新华营业所57673164；

　　将军营业所57703974；

　　葛布营业所57131577。

　　东洲分公司:

　　新屯营业所54673914；

　　万新营业所54683440；

　　龙凤营业所54633152；

　　东洲营业所54630721；

　　丰泽水厂:和平营业所56435039；

　　高湾营业所56113110；

　　建设营业所56651620；

　　李石营业所 56601751。

　　和泰水厂:古城营业所56530109；

　　虎台营业所54681036。

　　3、收费标准。现行水费价格执行抚顺市物价局〔2006〕11号文件；现用水分类标准执行抚顺市物价局〔1998〕61号文件；征收污水处理费价格执行抚顺市物价局〔2004〕56号文件。

　　自来水报装、报修服务：

　　1、报装业务接待：办理用户给水申请，符合给水规定、各项手续齐全立即登记。用户交齐有关费用，各种手续完备后，一周内审批完毕。接待人员挂牌服务、礼貌热情。地址：抚顺市公共服务大厅。

　　联系电话：2867482。

　　报装程序：一般用户：用户提出书面申请；提供平面位置图；产权证（复印件）；填写用水申请单；配套工程：各开发公司和建设单位提出书面用水申请；提供规划总平面位置图及电子版图；建设工程规划许可证（复印件）；规划用地许可证（复印件）；建设工程施工许可证（复印件）；室内上水平面图、消防图及系统图等三套。

　　给水设计：抚顺市给水工程设计研究院承担给水设计，当设计研究院接到转来的用户申请登记表及有关手续后，一周内进行现场勘察，中小型给水设计，15日内完成。严格执行国家设计规范，保证设计质量，设计变更不高于10%。

　　抚顺市给水工程设计研究院地址：新抚区自由路14号13楼。联系电话：2627434。

　　工程安装：抚顺市给水管道维修工程处承担工程的施工。当工程处接到给水工程图纸和有关资料，缴齐各种工程费用，具备施工条件后，根据双方签署合同安排施工，经验收合格、具备给水条件，签订供水合同后，三日内开栓供水。严格执行国家施工规范，做好施工记录，做到工完、料净、场地清、质量合格。

　　2、报修--水质检测。抚顺市自来水公司水质监测中心承担水质检测。水质检测严格按国家《生活饮用水卫生标准》定时进行水质采样化验分析。用户发现水质问题，接到反映当日赶到现场进行分析或采样化验，一周内给予答复。管网水质综合合格率应为98%以上。联系单位：抚顺市自来水公司水质监测中心　　联系电话：7659308--供水调度。

　　抚顺市自来水公司调度指挥中心承担供水调度。调度指挥中心按照优先保证城市生活用水的原则，合理调度城市供水，确保供水主干管网末稍压力不低于0.14兆帕，压力合格率97%以上（地理位置高于管网压力的除外，楼房高于管网压力的，由产权单位负责二次加压）。计划停水提前24小时通过新闻媒体发出通知；区域性突发性停水，在停水的同时向上级主管部门报告。

　　联系单位：抚顺市自来水公司调度指挥中心联系电话：2622073、2625482--管线维修。抚顺市给水管道维修工程处承担管道的维修。给水管道维修工程处定期巡检，维护保养和管理供水管线及附属设施，确保安全供水，供水设施完好率98%以上，管网维修及时率达98%以上。城区管网施工现场设置围栏、标示牌、警示灯，夜间有照明，施工完毕做到料尽场地清；无特殊情况，居民室内维修，当日报票当日修；小修不超过12小时，大修不超过72小时。

　　联系单位及电话：

　　公司供水客户服务中心2648110，河南调度服务中心2627110，河北调度服务中心8301110，东洲调度服务中心8395110，望花调度服务中心8334110。--查表收费。营业所承担区域查表收费。查表收费应表到位、准确、及时，抄表准确率98%以上。做到规范服务，文明礼貌。居民用户每月1-20日为抄表收费时间，非居民用户每月10-30日为抄表收费时间。对用户提出的用水计量和收费事项咨询，由所在区域公司下属的营业所给予答复。--供水客户服务。

　　供水客户服务中心承担全市供水服务。供水客户服务中心24小时受理用户对供水方面的咨询、报修、服务、投诉问题等，对用户来电、来信、来访和新闻单位反映的供水方面出现的问题，督促责任部门、单位调查落实，及时进行协调解决。对投诉问题在3日内给予明确答复。

　　联系单位：供水客户服务中心；联系电话：2648110 

　　3、停水公告。抚顺市自来水公司对于计划停水，将通过新闻媒体或报纸提前通知供水用户。对于因应急抢修等超过4小时的区域停水，公司将通过新闻媒体通知供水用户。

　　违诺追究及处理办法：在对外供水服务中，存在下列行为之一的单位和个人，公司按照有关规定给予责任单位和个人相应的行政处分和经济处罚。

　　1、未按规定收费时间、收费标准收费的。

　　2、未按国家施工规范组织工程安装，质量不合格的。

　　3、未按供水合同开栓供水的。

　　4、管网水质综合合格率达不到98%以上的。

　　5、计划停水未按规定时间通过媒体发出通知、突发停水未同时向上级报告的。

　　6、无特殊情况，小修、大修超过时限的。

　　7、对用户来电、来访和新闻媒体反映的供水方面问题无特殊情况没在规定时间内给予明确答复或解决的。

　　8、违反服务承诺，吃拿卡要用户的。


地址：抚顺市新抚区自由路14号

便民电话：2648110

监督电话：2640010

邮编：113008